Puheenvuoro Hyvä ikä -messuilla 10.9.2026 Vaikeiden asioiden keskustelukorttien käyttämisestä asiakas- ja omaistyössä
Hyvä ikä -messujen toinen päivä 10.9.2026 käynnistyy Hyvä ikä -lavalla olevalla ammattilaisille suunnatulla puheenvuorolla ”Vaikeiden asioiden keskustelukortit asiakas- ja omaistyön sujuvoittamiseen” kello 9.30.
Puheenvuoro käsittelee Vaikeiden asioiden keskustelukorttien käyttämistä asiakastyössä, miten asiakastyöhön voi saada aikaan sekä aika- että kustannussäästöjä ja samalla konkreettisesti auttaa asiakkaita ja heidän omaisiaan. Vaikeiden asioiden keskustelukortit rohkaisevat ikäihmisiä ja heidän läheisiään keskustelemaan ja varautumaan tulevaisuuteen mm. tekemällä tärkeitä asiapapereita. Korteista ja verkkosivuilta saatava tieto voi vähentää omaisen kysymyksiä ja auttaa asiakasta ymmärtämään, ja voi siten helpottaa ammattilaisen työtä.
Vaikeiden asioiden keskustelukortit soveltuvat erinomaisesti ammattilaiskäyttöön sujuvoittamaan kohtaamisia asiakkaiden ja heidän omaistensa kanssa. Vaikeita asioita voi ottaa puheeksi helpommin esimerkiksi palvelutarpeen arviointia tehtäessä, kun kysymykset tulevat korteista ja ammattilainen voi edesauttaa tilannetta omalla asiantuntemuksellaan. Kun kortit antaa myös asiakkaan omaan käyttöön, hän voi tutustua aihepiireihin rauhassa läheistensä kanssa.
Vaikeiden asioiden keskustelukortit on laatinut kokemusasiantuntija, yhteiskunnallinen yrittäjä, yhteiskuntatieteiden maisteri Liisa Eskelinen ja ne on viimeistelty yhteistyökumppaniverkoston asiantuntijoiden kanssa. Puheenvuorossa Liisa Eskelinen kertoo omaisen roolinsa myötä kehittämästään ratkaisusta ammattilaisten ja asiakkaiden kohtaamisten sujuvoittamiseen.
